Benarkah Human Factors (Faktor Manusia) Menjadi Penyebab Insiden Terbanyak di Tempat Kerja?

Human Factors - Di dunia kerja sebagian besar atau boleh dibilang semua sektor industri sangat bergantung pada manusia. Manusia yang merancang, membangun, mengoperasikan, memelihara, mengelola, dan melindungi bahaya-bahaya dari teknologi yang digunakan. Maka tidak mengherankan jika faktor manusia memainkan peran utama, baik dalam menyebabkan maupun mencegah kecelakaan dalam suatu organisasi.

Artikel ini akan membahas tentang bagaimana sebenarnya kontribusi manusia terhadap keselamatan.

Faktor Manusia Berkontribusi Besar

Sering kita dengar atau kita juga salah satu yang percaya pernyataan bahwa kesalahan atau kegagalan manusia menyumbang sebesar 80-90 persen dari semua kecelakaan yang terjadi. Meskipun kemungkinan besar pernyataan ini memang mendekati kebenaran karena yang dijelaskan di atas bahwa manusia ada dalam setiap proses industri. Namun pemahaman ini sebenarnya tidak banyak membantu dalam menjelaskan bagaimana dan mengapa kecelakaan dalam organisasi bisa terjadi. 

Ada beberapa alasan, yang pertama, hal tersebut memang hampir tidak bisa dihindari, mengingat besarnya keterlibatan manusia dalam suatu sistem, dalam sebuah organisasi, dalam setiap proses pekerjaan dari hulu sampai hilir. 

Kedua, istilah 'kesalahan atau kegagalan manusia' memberikan kesan bahwa semua tindakan yang tidak aman dapat dimasukkan ke dalam satu kategori yang sama. Apapun yang berkaitan dengan tindakan manusia (human act) yang berkontribusi langsung dimasukkan dalam label "Human Error". Padahal, kesalahan manusia atau kegagalan manusia memiliki berbagai bentuk, asal-usul psikologis yang berbeda yang melatarinya, terjadi di berbagai bagian atau level dari sistem dalam suatu organisasi, bisa dilakukan oleh pekerja di garda depan tapi bisa juga dilakukan oleh pekerja di level pengambil keputusan (manajemen).

Selain itu, pernyataan tersebut tidak menjelaskan bahwa perilaku manusia dalam suatu sistem  atau di pekerjaan jauh lebih dibatasi dibandingkan dengan kehidupan sehari-hari. Ada aturan yang membentengi gerak gerik pekerja. Tindakan para pilot, awak kapal, operator ruang kendali, mekanik, pengemudi, operator alat berat dan sejenisnya sangat dikendalikan oleh kontrol manajerial dan regulasi. Kontrol administratif ini merupakan bagian utama dari langkah pengendalian dari risiko yang sudah dilakukan identifikasi untuk mengamankan sistem (serangkaian perangkat operasional) yang dijalankan. Biasanya pengendalian yang dilakukan dibagi menjadi 2 jenis utama, yaitu:

1. Kontrol eksternal, yang terdiri dari aturan, regulasi, dan prosedur yang secara rinci menentukan tindakan apa yang boleh dilakukan dan bagaimana cara melakukannya. Kontrol berbasis dokumen ini mencerminkan kebijaksanaan kolektif sistem tentang bagaimana pekerjaan seharusnya dilakukan.

2. Kontrol internal, yang berasal dari pengetahuan dan prinsip-prinsip yang diperoleh melalui pelatihan dan pengalaman pekerja.

Kontrol eksternal harus dituliskan dan perlu tersedia di tempat kerja atau mudah diakses saat pekerja menjalankan aktivitas pekerjaan yang telah ditentukan. Sementara itu, kontrol internal sebagian besar berada di dalam pikiran individu.

Jadi benar bahwa faktor manusia (human factor) memang berkontribusi banyak pada penyebab terjadinya kecelakaan, namun dalam pengelompokannya perlu dibedakan mana yang dilakukan oleh pekerja garda depan dan juga mana yang dilakukan oleh pekerja di level lain yang mungkin saja pada saat keputusan atau tindakan dilakukan tidak langsung berdampak pada terjadinya kecelakaan (latent error). Selain itu perlu mempertimbangkan bagaimana berbagai pengendalian di atas tadi juga mempengaruhi tindakan pekerja. Bisa jadi kontribusi pekerja di garda depan lebih kecil jika dibanding kegagalan-kegagalan organisasi tidak disadari sudah berangsur lama dan efeknya baru terasa.

Referensi:

• Guastello, Stephen. Human Factors Engineering and ergonomic-A system.approach. 2014
• Reason, J. Managing The Risk of Organizational Accidents. 1997
• Health and Safety Executive. Human factor : Managing human failures. https://www.hse.gov.uk/humanfactors/topics/humanfail.htm

Lokasi:

Berbagi :